Un CRM (ou système de gestion de la relation client) est un outil informatique qui permet à une entreprise de gérer efficacement ses interactions avec ses clients. Il peut inclure des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, des ventes, du suivi des opportunités, de la gestion de la facturation et des paiements, de la gestion des campagnes marketing, ainsi que des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la performance de l’entreprise en matière de relation client.
Les CRM peuvent être utilisés par les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs, et ils peuvent être adaptés aux besoins de chaque entreprise. Ils peuvent être utilisés pour gérer les relations avec les clients existants et pour attirer de nouveaux clients.
Le but d’un CRM est d’aider les entreprises à comprendre leurs clients et à mieux répondre à leurs besoins, en leur fournissant des informations sur les interactions passées et en leur permettant de planifier les interactions futures. Cela peut les aider à améliorer leur service client et à augmenter leur chiffre d’affaires.